账号问题
异常登录、设备提醒、无法识别的操作或安全设置问题。
使用帮助
帮助中心
帮助中心按账号、动态、消息、APP、隐私、安全和公告整理常见问题。先确认问题属于哪一类，再记录发生时间、页面和提示内容，有助于更清楚地查找处理方法。
先描述现象，再寻找对应方法准确的页面、时间和提示文字，比只说不能用更容易判断问题。
问题分类
按问题类型找到对应说明
先判断属于账号、内容、消息、设备还是隐私问题，再选择处理路径。
动态问题
发布、图片背景、公开范围和内容规范相关问题。
消息问题
提醒设置、陌生消息、骚扰处理和举报屏蔽。
APP问题
首次使用、常见操作、设备环境和权限说明。
隐私问题
资料、内容、消息和联系方式的可见与接收范围。
公告查询
服务通知、功能调整和规则更新的核实方式。
提交问题前准备什么
- 记录出现问题的页面或功能名称
- 写明大致时间和重复出现的条件
- 保存完整提示文字
- 说明已经尝试过的普通处理方法
- 删除截图中的密码、验证码、证件和支付信息
先做哪些基础检查
可以尝试重新打开页面、检查网络、确认设备时间、释放必要空间或重启设备。不要为了排查问题关闭所有安全功能。
涉及安全和隐私时
优先停止继续输入资料或付款，使用可信设备检查账号状态。任何人都不应要求你发送验证码、密码、银行卡或支付密码。
服务支持： 描述问题时不需要提供完整证件、密码、验证码或支付信息。必要截图应先遮挡敏感内容。
常见问题
页面按钮点不到怎么办？
先刷新页面并确认浏览器缩放、网络和页面是否完整加载。若问题持续，记录设备和具体按钮名称。
消息提醒太多怎么办？
在消息与隐私相关设置中调整提醒方式，保留必要账号安全提醒。
反馈时需要提供密码吗？
不需要。任何支持流程都不应要求发送密码、短信验证码、银行卡或支付密码。